Senior Customer Support Representative
المتطلبات العامة:
- العمل الجاد
- القدرة على العمل تحت الضغط
- ذات دافع ايجابي
- متخصص
- التنظيم الجيد
- القدرة على العمل ضمن فريق
متطلبات العمل:
1- حد إدنى درجة البكالوريوس في الهندسة او حاسبات و معلومات او التجارة (يفضل قسم تجارة لغة إنجليزية)
2- حد إدنى خبرة 3 سنوات في التطبيق ( تركيب – تدريب – تقديم الدعم ) لنظم و برامج تجارية ( محاسبة – توزيع – تصنيع – او نظم متكاملة ) .
3- خبرة في تتبع المشاكل للنظم التجارية للوصول الي إحتياجات العميل .
4- خبرة في تطبيق النظم في مختلف المنشأت الصغيرة الحجم و المتوسطة و العملاقة .
5- معرفة جيدة بمفاهيم المحاسبة .
6- التمثيل الجيد للشركة لدي العميل .
7- القدرة علي كتابة التقارير الخاصة بالعمل .
8- القدرة علي إنشاء مستندات توضيحية مثل ( دليل الاستخدام والدليل الفني ).
9- معرفة جيدة جدا باللغة الإنجليزية .
10- خبرة في إستخدام حزمة نظم Microsoft Office و خاصة Microsoft Word and Microsoft Excel .
11- خبرة في إنشاء شرائح العرض بإستخدام Microsoft Power Point .
12- الإلتزام بتواريخ تسليم المشاريع وتواريخ المواعيد النهائية للمهام .
13- يفضل إمتلاك رخصة قيادة سارية .
14- خبرة في أنشطة و ممارسات ما قبل البيع .
15- خبرة في تركيب وإدارة قواعد البيانات Microsoft SQL Server 2000 RDBMS
وصف الوظيفة:
- المسئولية في تطبيق مشروعات متكاملة متضمنة أنشطة مثل تركيب و تثبيت النظم ، تدريب و تقديم الدعم الفني منذ بداية المشروع حتي تسليمه بإمضاء العميل بالإستلام النهائي للمشروع .
- التدقيق و تحليل مستندات الدروة المستندية للعميل للوقوف علي إحتياجات العميل في اي تعديلات مطلوبة علي المشروع .
- إنشاء مواصفات النظام طبقاً لاحتياجات العميل و التصديق عليها من العميل .
- تحويل إحتياجات العميل الي مسئولي تصميم و بناء الأنظمة لتطوير احتياجات العميل .
- متابعة و مراقبة خطوات و مراحل عملية تطوير إحتياجات العميل قبل الإستلام من قسم التطويرات .
- إستلام و فحص و إختبار التطويرات الخاصة بإحتياجات العميل قبل التسليم .
- التواصل من خلال جلسات إختبار للتطويرات داخل و خارج المكان .
- متابعة متطلبات الدعم الفني و تقديمها للعميل من خلال التليفون او البريد الالكتروني او بزيارة لموقع العميل .
- القدرة علي تقديم و عمل عروض علي النظم بعرض الوظائف للعميل .
- تقديم متابعة و مراجعة دورية في تنفيذ النظم و خطوات الدعم الفني لدي موقع العميل .
- إدارة و متابعة العملاء و تقديم الاستشارات المطلوبة .